Daten in Wirkung verwandeln

KI-Assistenz ist erwachsen geworden: Kunden erwarten sich vermehrt personalisierte, schnelle Erlebnisse. Der Mehrwert eingeführter Lösungen muss unmittelbar sichtbar werden.

Viele Unternehmen kämpfen mit verstreuten Daten und knappen Ressourcen. Der Weg zu spürbarem KI-Nutzen beginnt damit, die verfügbaren Informationen zu bündeln und direkt im Arbeitsalltag nutzbar zu machen. Strategisches, planvolles Vorgehen und ein starker Fokus auf einheitliche und vollständige Datenerhebung sind die Grundlagen für anwendbare Ergebnisse.

Hier setzen Salesforce Data Cloud und Einstein an.

Die Data Cloud von Salesforce vereint Daten aus CRM, ERP, E-Commerce, Service und mehr zu einem aktuellen, verlässlichen Kundenprofil. Einstein bringt KI direkt in Sales, Service und Marketing – für Empfehlungen, Zusammenfassungen und Content-Vorschläge im Workflow der Arbeit. Gemeinsam entsteht so die Basis für nahtlose, kanalübergreifende Erlebnisse und effizientere Prozesse im gesamten Unternehmen.

Was Sie mit dem richtigen System erreichen können:

• Zentrale Datenquellen verbinden und einheitliche Kundenprofile aufbauen.
• KI Assistenz für Standardaufgaben wie E Mails, die Präsentation von Case-Studies und Gesprächszusammenfassungen nach Meetings.
• Personalierung in Vertriebs-, Service- und Marketing Journeys ausrollen.
• Klare Ergebnisse messen: schnellere Sales Zyklen, höhere Conversion, bessere Kundenzufriedenheit sowie geringere Bearbeitungszeiten.

Typische Stolpersteine – und wie man sie vermeidet

Ganz am Anfang steht die Datenqualität. Hier braucht es eindeutige, konsistente Standards und klare Verantwortlichkeiten, um saubere Daten zu erhalten, welche als Basis für KI-Anwendungsfälle dienen. Dann können zwei bis Drei Use Cases mit klarem Mehrwert priorisiert und ausgearbeitet werden.

Schulungen und Enablement von Tag eins an helfen bei den ersten Schritten, um neue Prozesse im Alltag effektiv anzuwenden. Transparente Kommunikation und frühes Stakeholder-Management unterstützen die Akzeptanz unter Ihren Mitarbeitenden und damit auch dem nachhaltigen Erfolg im praktischen Einsatz.

Wie wir Sie unterstützen können:

• Workshop und Roadmap: Ziele, KPIs und 12 Monats Plan abstimmen.
• Readiness Check: Systemlandschaft, Quick Wins und Risiken bewerten.
• Data Cloud aufsetzen: CRM mit einer Kernquelle anbinden; Profile und Segmente aufsetzen.
• Einstein Use Case Umsetzung: KI konfigurieren inkl. Governance und KPI Messung.
• Change & Training sowie Security-, Lizenz- und Budgetberatung.
• Managed Services: laufende Optimierung, neue Use Cases oder periodische Reviews.