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Unlocking Tomorrow:

Ein PwC und Microsoft Playbook über Agentic AI im Public Sector
Unlocking Tomorrow: Agentic AI for Public Sector
  • Insight
  • September 10, 2025

Der öffentliche Sektor bietet vielfältige Möglichkeiten, um mit Agentic AI smarter, schneller und werthaltiger zu arbeiten. Erfahren Sie, wie Sie die richtigen Grundlagen schaffen und KI-Agenten effizient einsetzen, um optimale Ergebnisse für Bürger:innen, Pädagog:innen und Verteidigungsorganisationen zu erzielen.

Nahezu jede Branche kann von Agentic AI profitieren. Der öffentliche Sektor besitzt dafür besonders großes Potenzial: standardisierte Aufgaben at scale sind die perfekte Spielwiese für KI-Agenten.

Automatisierte Hilfestellungen können die Reaktionsgeschwindigkeit sowie die Zufriedenheit der Bürger:innen verbessern – und auch das Wirtschaftswachstum durch Automatisierung, gesteigerte Produktivität und datenbasierte Entscheidungen ankurbeln.

Original Version und Download bei PwC.com

Schon bisher verbessern KI-Agenten den Wert von Dienstleistungen und helfen Organisationen, zukünftige Bedürfnisse besser vorherzusehen. Mit einer schlagkräftigen Infrastruktur und Governance kann Agentic AI Organisationen befähigen, als dynamische Veränderungsakteure auf breitere wirtschaftliche Wachstumsziele hinzuarbeiten.

So hilft Agentic AI im Public Sector bei der Transformation

Der vorliegende Leitfaden, erstellt mit führenden Experten von PwC und Microsoft, beschreibt die wesentlichen Schritte, um von digitaler Reife zu intelligenter Automatisierung zu gelangen. Er hilft öffentlichen Institutionen dabei, schnellere, intelligentere und responsivere Leistungen zu erbringen.

Künstliche Intelligenz wird revolutionieren, wie wir leben und arbeiten. Frühere technologische Durchbrüche wie der Personal Computer und das Internet brachten bereits große Veränderungen, doch KI verspricht, individuelle und geschäftliche Fähigkeiten in exponentiell größerem Ausmaß zu verstärken – insbesondere mit dem Potenzial von Agentic AI.

Die Optimierung und Beschleunigung von Arbeitsabläufen und Prozessen steigert die Effizienz von Agentic AI. Sie spielt menschliche Kapazitäten frei für strategische Aufgaben. Sicher, konform und skalierbar über Abteilungen hinweg helfen KI-Agenten im öffentlichen Sektor, neuen Mehrwert zu erschließen und Dienstleistungen zu transformieren.

Showcasing the benefits for government, education and defence organisations

Public sector organisations face constant pressure to deliver more and better services with fewer resources, and to make the most of every bit of funding they receive. For many public sector organisations and governments, using AI to achieve these goals is seen as a clear priority.

  • Gain insight into how agentic AI will deliver benefits to stakeholders of all kinds, from employees to citizens and businesses to entire communities, including local, cross-regional and global—and in every context, from government to education to defence.

Eine solide, verantwortungsvolle Grundlage für Agentic AI schaffen

Bevor Organisationen des öffentlichen Sektors die Potenziale von Agentic AI ausschöpfen können, müssen sie auf einer soliden Basis aufbauen. Sie müssen:

  • die entscheidenden Bausteine identifizieren – von der Absicherung von leistungsfähiger IT-Infrastruktur, moderner Cloud-Systeme und robuster Cybersicherheit, bis hin zur Priorisierung von Datenschutz- und Sicherheitsaspekten bis hin zur umfassenden Behandlung ethischer Fragestellungen, um das öffentliche Vertrauen zu stärken.
  • verstehen, wie die daraus resultierenden Veränderungen in Teilorganisationen gemanagt werden und sicherstellen, dass Mitarbeitende bestens darauf vorbereitet sind, die Möglichkeiten von Agentic AI verantwortungsvoll zu nutzen und nachhaltige Wirkung zu entfalten.

Are you ready to start your Agentic AI transformation?

Learn details and download our PwC and Microsoft Playbook at the PwC.com topic page

Moving towards implementation and driving business value: a strategic roadmap

Successfully deploying agentic AI in the public sector requires a structured, value-driven approach. PwC’s agentic AI Value Chain provides a comprehensive framework that guides organisations through three critical stages—strategy and discovery, design and deploy, and scale and collaborate.

  • Discover how public sector organisations can assess AI readiness, diagnose current maturity levels, and prioritise high-impact use cases to embed AI agents into core operations.
  • Delve into how AI initiatives can be aligned with mission objectives by evaluating the data landscape, regulatory environment, and internal capabilities, while addressing ethical issues to build trust from the start.

The importance of partnerships

For organisations wanting to successfully develop secure AI solutions, it is imperative to bring in a strong technology partner with the right capabilities, industry knowledge and functional expertise. It is equally essential to tap into proven industry expertise and knowledge to overcome barriers to implementation.

  • Learn how PwC’s strategic collaboration with Microsoft helps organisations take full advantage of AI agents as critical assets to support innovation, increase efficiency, automate workflows, and transform operations and citizen services. By leveraging scalable AI solutions and responsible AI practices—including robust security, effective data management, and transparency—these ecosystems deliver measurable outcomes and empower public sector organisations to stay at the forefront of technological innovation while serving communities efficiently.

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